Técnico/a de Helpdesk IT (M/F) Guimarães

Técnico de Helpdesk IT (M/F) Guimarães

O Grupo Petrotec integra um conjunto de empresas, cuja atividade está centrada na produção, comercialização e assistência técnica a equipamentos e sistemas para as áreas de armazenamento, distribuição e retalho da indústria petrolífera. O Grupo tem igualmente direcionado, de forma crescente, a sua atividade para o desenvolvimento de soluções que respondam às necessidades de uma nova era de mobilidade, nomeadamente nas áreas de Mobilidade Elétrica e de Hidrogénio.

Estamos a reforçar a equipa de Tecnologias de Informação, da Petrotec SGPS, em Guimarães, com um Técnico/a de Helpdesk IT (M/F).

O dia a dia de um/a Técnico/a de Helpdesk IT…

- Suporte Técnico de 1ª e 2ª linha ao cliente interno;

- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, em ambiente Windows e ferramentas de produtividade;

- Gestao e apoio ao ambiente Microsoft 365;

- Registo, acompanhamento e escalonamento de tickets de suporte;

- Aplicação de boas práticas ITIL na gestão de incidentes e pedidos;

- Elaboração de documentação técnica e promoção da melhoria contínua dos processos operacionais.

O que esperamos de si?

- Licenciatura em Engenharia Informática e/ou curso técnico profissional na área da Informática e Redes de Segurança e Informação e/ou certificações relevantes em por exemplo (Microsoft ou ITIL);

- Experiência mínima de 3 anos em funções de helpdesk ou suporte técnico;

- Proatividade;

- Espírito de Equipa;

- Gestão de tempo e prioridades;

- Facilidade de comunicação e trabalho em equipa multicultural;

- Disponibilidade para viagens ocasionais;

- Capacidade analítica e resolução de problemas.

Conhecimentos Técnicos…

- Conhecimentos com a metodologia ITIL;

- Experiência em gestão de ambiente Microsoft 365 (Utilizadores, Exchange, OneDrive, Sharepoint);

- Experiência em gestão de ambiente Windows Active Directory na ótiica de onboarding/offboarding de utilizadores;

- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas;

- Orientação para a resolução de problemas e para o cliente interno;

- Conhecimentos de inglês falado e escrito, incluindo vocabulário técnico (obrigatório);

Valorizamos…

- Conhecimentos de administração de sistemas Windows: Active Directory; DHCP; DNS.

- Experiência em administração de soluções de backup.

- Interesse por inovação, cibersegurança e melhoria contínua.

Aqui vai encontrar…

- Um grupo empresarial de grande prestígio;

- Equipa dinâmica e ambiente inovador;

- Formação e valorização profissional contínua;

- Diversas regalias em vigor na empresa.

Se se revê nas especificidades da função e considera ter o perfil pretendido para se juntar à equipa, candidate-se através do e-mail careers@petrotec.com